Teslimat, İptal ve İade Koşulları

Ödemesi onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Kargo firmasının teslim süresi bölgeye göre genellikle 1-3 iş günü daha sürer; toplam süre kural olarak teslimat adresine göre değişmekle birlikte mevzuatın öngördüğü 30 günlük azami süreyi aşmaz.

Kargo ücretsizdir ve gönderi sigortalıdır. Ürün, taşıma sırasındaki kayıp ve hasara karşı sigorta kapsamında gönderilir; kargo bedeli müşteriden ayrıca tahsil edilmez.

Mağazadan teslim seçilirse ürün, ödeme onayından sonra mağazamızda teslime hazır tutulur. Teslim, faturanın düzenlendiği kişiye ve kimlik ibrazıyla yapılır — yanlış kişiye teslimi önlemek için bu şart aranır.

Teslimat, siparişte bildirdiğiniz adrese yapılır. Eksik veya hatalı adres bildiriminden doğan gecikme ve ek kargo masrafları alıcıya aittir. Adres değişikliği talebinizi, gönderi kargoya verilmeden önce iletmeniz gerekir.

Gönderi teslim alınırken paketin sağlamlığı kontrol edilmelidir; hasarlı pakette yapılması gerekenler için aşağıdaki "Kargoyu teslim alırken" bölümüne bakınız.

Siparişinizi onayladığınız anda fiyat o günkü has altın kuruna göre sabitlenir ve ürün sizin adınıza ayrılır. Bu nedenle altın ve kıymetli maden içeren ürünlerde sipariş sonradan iptal edilemez — ürün henüz kargoya verilmemiş olsa dahi.

Sebebi şu: fiyat riski siparişi aldığımız an bize geçiyor. Kur düştüğünde iptal, yükseldiğinde alım şeklindeki bir kullanım tek yönlü bir bahis olurdu; bunun maliyeti hiçbir kuyumcunun taşıyabileceği bir şey değil. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1(a) bu ürünlerde cayma hakkını tam da bu sebeple istisna tutuyor ve bu istisna teslimattan önce de sonra da geçerlidir.

Bunlar her zaman kabul edilir: üretim kusuru, beyan edilen ayardan sapma, taşıma hasarı ve yanlış ürün gönderimi. Bu haklarınız 6502 sayılı Kanun'dan doğar, hiçbir sözleşmeyle sınırlandırılamaz ve yukarıdaki kural bunları etkilemez (bkz. 6. madde).

Kilitlenmiş olmuyorsunuz: iptal edemeseniz de ürünü dilediğiniz zaman günün bozma fiyatından geri alıyoruz (bkz. 5. madde). Beden, model, renk ya da adres değişikliği için bize ulaşın — mümkün olan her durumda çözüyoruz.

Kıymetli maden içermeyen ürünlerde bu kural uygulanmaz; onlarda 14 günlük cayma hakkınız olağan şekilde işler.

Kural olarak tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1(a), “fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan” mallarda cayma hakkının kullanılamayacağını söyler. Altın ve kıymetli maden içeren ürünlerin fiyatı serbest piyasada anlık değiştiği için bu ürünler istisna kapsamındadır.

Yani teslimattan sonra da, 2. maddedeki gerekçenin aynısıyla, ürünü iade edip bedelini geri alma hakkı doğmaz. Kusurlu ürün bunun dışındadır.

Ürününüzün bu istisna kapsamında olup olmadığını siparişi onaylamadan önce ödeme adımında açıkça görürsünüz. Kıymetli maden içermeyen ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız olağan şekilde işler.

Sizin ölçünüze, harfinize, taş seçiminize ya da tarifinize göre üretilen ürünler kişiye özel mal sayılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1(b) uyarınca bu ürünlerde de cayma hakkı kullanılamaz — üretime başlandıktan sonra ürün başka bir müşteriye satılamaz.

Üretime başlamadan önce iptal ücretsizdir. Tasarım onayınızı almadan üretime geçmiyoruz; onay öncesinde vazgeçerseniz aldığımız kaparo tamamen iade edilir. Onaydan sonraki iptallerde, o ana kadar yapılan işçilik bedeli düşülür.

Kusurlu üretim ve ayar sapması burada da istisnasızdır — 6. maddedeki haklarınız özel siparişte aynen geçerlidir.

Cayma hakkının kullanılamadığı hâllerde bile ürününüz elinizde kalmaz. Bizden aldığınız ürünü, talep etmeniz hâlinde işlem günündeki bozma (hurda) fiyatı üzerinden geri almayı taahhüt ediyoruz.

Geri alım bedeli ürünün ayarı ve gramajı esas alınarak o günkü has altın kuruna göre hesaplanır. Bu, kuyumculukta standart olan uygulamadır: işçilik bedeli geri alımda yansıtılmaz, çünkü ürün eritilerek hammaddeye döner.

Sürenin sınırı yoktur — bir yıl sonra da geri getirebilirsiniz. Faturanızı saklamanız işlemi hızlandırır.

Üründe üretim kusuru, beyan edilen ayardan sapma ya da taşımadan kaynaklı hasar varsa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümleri uygulanır. Bu haklar hiçbir sözleşmeyle sınırlandırılamaz ve yukarıdaki cayma istisnası bunları etkilemez.

Seçim sizindir: ürünün ücretsiz onarımı, ayıpsız yenisiyle değişimi, bedel indirimi ya da tam iade.

İade kargo masrafı bize aittir. Kusurlu ya da hasarlı üründe gönderim ücretini siz ödemezsiniz. Önce bize ulaşın: sigortalı gönderimi biz ayarlıyoruz. Bizimle görüşmeden kendi imkânınızla yollamayın — sigortasız gönderide yolda oluşacak kayıp veya hasar karşılanmaz.

Sağlam gelen paketi teslim aldıysanız fotoğraf çekin. Tüm gönderilerimiz sigortalıdır ve her ürünü paketlemeden önce fotoğraflayıp kaydediyoruz. Teslim aldığınızda çekeceğiniz fotoğraf, bir sorun çıkarsa sürecin günlerce kısalmasını sağlar.

Paketin dışında bir sorun görürseniz izlemeniz gereken yol farklı — bir sonraki maddede adım adım yazdık. Önce onu okuyun; yanlış adım tazminat hakkınızı düşürebiliyor.

Gönderileriniz, yetkili bir özel güvenlik şirketiyle yaptığımız değerli taşıma sözleşmesi kapsamında, ağzı mühürlü poşetle ve sigortalı olarak taşınır. Aşağıdaki koşullar o sözleşmeden doğar ve sigorta teminatının şartıdır: yerine getirilmediğinde tazminat talebi geçersiz olur. Bu koşulları size bildirmek sözleşme gereği bizim yükümlülüğümüzdür; siparişinizi onaylayarak bunları okumuş ve kabul etmiş sayılırsınız.

1. Poşeti kapıda, kurye yanınızdayken kontrol edin. Gönderiniz ağzı mühürlü, tek kullanımlık bir poşetle geliyor — bu poşet bir kez açıldığında bir daha eskisi gibi kapanmaz. Bakacağınız şeyler: mühürün açılmış ya da yeniden yapıştırılmış olması, poşette ezik, yırtık, sökük, delik veya kesik. Her poşetin üzerinde ayrıca kendine özgü bir numara bulunur; gönderiniz yola çıkmadan önce bize ulaşırsanız bu numarayı size bildiririz ve teslimatta karşılaştırabilirsiniz.
2. Bunlardan biri varsa TESLİM ALMAYIN. Kuryeye hasar tespit tutanağı düzenletin ve paketi iade edin, ardından bizi arayın. Kurcalanmış bir paketi teslim aldığınız anda sigorta devreden çıkıyor — bu yüzden “alıp sonra bakarım” demeyin.
3. Paketi kendiniz teslim alın. Kapıcı, resepsiyon, komşu ya da bir başkası imzaladığında teslimat tamamlanmış sayılıyor ve taşıyıcının sorumluluğu orada bitiyor. Adreste olamayacaksanız bize haber verin, gönderiyi ertelemek her zaman daha güvenli.
4. Sağlam paketten eksik çıkarsa 24 saat içinde bildirin. Poşet sağlamdı, mührü açılmamıştı ama içinden eksik çıktıysa, teslim saatinden itibaren 24 saatiniz var. Bu süre kaçarsa tazminat talebi geçersiz oluyor. Paketi, poşeti ve içindekileri de saklayın — inceleme isteniyor.

Paketiniz sade gelecek. Kutunun üzerinde “altın”, “kuyumcu” ya da “mücevher” gibi bir ibare bulunmuyor; içeriğin dışarıdan anlaşılmaması güvenlik gereği ve sözleşmeyle zorunlu. Kargonuzu beklerken bunu göz önünde bulundurun.

Kayıp ile hasar farklı sonuç doğuruyor: gönderi tamamen kaybolursa beyan edilen değerin tamamı karşılanıyor. Ezilme, kırılma, bükülme gibi hasarlarda ise taşıyıcının sorumluluğu faturadaki işçilik bedeliyle sınırlı — altının değerini kapsamıyor. Bunu baştan bilmeniz, bir sorun çıktığında sürprizle karşılaşmamanız için yazıyoruz.

Yukarıdaki koşullar, gönderilerimizi taşıyan özel güvenlik firmasıyla yaptığımız değerli taşıma sözleşmesinden doğuyor. Ayrıntısını isterseniz iletişim kanallarımızdan talep edebilirsiniz.

Aşağıdaki bilgilerle bize ulaşın:

• Sipariş numaranız
• Talebiniz (iptal · geri alım · kusurlu ürün)
• Kusur veya hasar varsa fotoğraflar

Telefon / WhatsApp: 0537 048 45 67
E-posta: mehiskuyumculuk@gmail.com
Adres: Mahkeme Mah. Eski Hükümet Cad. No:3/C, Burhaniye / Balıkesir

Ürünü geri gönderirken kutusu, sertifikası ve faturasıyla birlikte yollayın. Eksik olması talebinizi geçersiz kılmaz, ancak ürünün bize ait olduğunu doğrulamayı ve sigorta sürecini yavaşlatır.

Mağazamıza bizzat gelerek de işlem yapabilirsiniz — geri alımda en hızlı yol budur, tartım ve ödeme aynı gün yapılır.

İade talebiniz onaylandıktan sonra bedel, ödemeyi yaptığınız yönteme en geç 14 gün içinde iade edilir. Havale/EFT ile ödediyseniz gönderdiğiniz hesaba, kredi kartıyla ödediyseniz kartınıza geri yansıtılır.

Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınızda görünmesi bankanızın işleyişine bağlı olarak birkaç gün daha sürebilir; bu süre bizim kontrolümüzde değildir.

Bu sayfa, koşulları anlaşılır biçimde özetler. Hukuken bağlayıcı metin Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu'dur.

Uyuşmazlıklarda, Bakanlıkça her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerinde Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Mehis Kuyumculuk Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi · MERSİS: 0614175585400001 · Ticaret Sicil No: 3893 · KEP: mehiskuyumculuk@hs09.kep.tr